售后服務(wù) 您當前所在位置：首頁 > 客服中心 > 售后服務(wù)

項目實施

博睿勤在進行信息安全集成項目的實施過程中，嚴格采用項目管理制進行項目的實施。

系統(tǒng)實施時，項目經(jīng)理要監(jiān)督工程師嚴格按照《實施方案》實施，遇到意外情況，要與用戶、技術(shù)工程師、實施工程師一起研究解決方案，提交書面報告，經(jīng)用戶簽字認可后，方可修改《實施方案》。

項目經(jīng)理要在系統(tǒng)實施的不同階段提交進度報告，在系統(tǒng)實施完成后，要協(xié)調(diào)用戶，完成系統(tǒng)驗收。系統(tǒng)驗收要求嚴格按照《技術(shù)方案》、《實施方案》以及后來簽署的書面修改報告等進行。系統(tǒng)驗收之后，要求提交由用戶簽字的《系統(tǒng)驗收報告》。

博睿勤要求項目經(jīng)理在系統(tǒng)驗收之后一個月內(nèi)，至少一次回訪用戶；之后半年內(nèi)，每兩月至少一次回訪；以后每季度至少回訪一次。回訪方式：用戶在北京總部和設(shè)有分公司的城市，要求現(xiàn)場拜訪，其它地方要求通過電話回訪。回訪時發(fā)現(xiàn)問題要求及時予以解決。

售后服務(wù)

軟件產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案

軟件系統(tǒng)的售后服務(wù)工作在系統(tǒng)正式運行之后開始，軟件支持和技術(shù)服務(wù)為期12個月。

服務(wù)承諾

博睿勤公司專門設(shè)立5*8小時電話響應(yīng)服務(wù)，針對重點用戶，提供7*24小時的服務(wù)，并在8小時內(nèi)給出實質(zhì)性答復(fù)。

將產(chǎn)品升級的信息及時反饋給用戶，并將新版本中新的功能介紹給用戶，協(xié)助用戶完成升級工作。

當發(fā)生市區(qū)外等遠距離的技術(shù)支持和服務(wù)時，有關(guān)的出差住宿費、交通費均由用戶負擔，務(wù)必事先取得諒解。

服務(wù)管理

對來自用戶的故障報告，將對其進行登記和管理，確保能逐一地確認、診斷并成功地解決。

包括:故障現(xiàn)場、故障發(fā)生的日期和時間、故障現(xiàn)象、解決方法、故障恢復(fù)日期和時間、各類問題的分類、提取和歷史管理。

硬件產(chǎn)品

保修政策：

所有硬件產(chǎn)品均以產(chǎn)品出廠所發(fā)布之保修政策為依據(jù)和準則。

保證內(nèi)容：

當用戶在保修期內(nèi)屬正常使用而引起機器故障，請與保修單上署名的經(jīng)銷商聯(lián)系，享受免費修理。如由署名之外的單位修理時，用戶需交付修理費。

注意：向維修保養(yǎng)店提供保修的內(nèi)容是指在保修期內(nèi)按使用說明書所規(guī)定的正常操作范圍內(nèi)損壞的零件。

當發(fā)生市區(qū)外等遠距離的維修保養(yǎng)時，有關(guān)的出差住宿費、交通費均由用戶負擔，務(wù)必事先取得諒解。

（1）保修期：從購買日起12個月。

（2）可從指定的技術(shù)服務(wù)中心得到無償?shù)募夹g(shù)服務(wù)。

非保修內(nèi)容